ПРАВА НА ПЪТНИЦИТЕ, ОБЕЗЩЕТЕНИЯ И ЖАЛБИ В ОБЛАСТТА НА ЕС ПРИ ПОЛЗВАНЕ НА ВЪЗДУШЕН ТРАНСПОРТ

Туристическа агенция Ревери освен да осигуваря на клиентите си самолетни билети се грижи и за техните права по време на тяхното пътуване, касаещо областта на ЕС


Закъснял или анулиран полет? Повреден, закъснял или изгубен багаж? Какви са нашите права при  използване на въздушен транспорт? Ние ще се опитаме да отговорим на тези въпроси.
 

Проверете дали правата на пътуващите със самолет в ЕС се прилагат във вашия случай

Проверете вашите права   ДА, ИМАТЕ ПРАВА когато:

  •  вашият полет е в рамките на ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС или от страна извън Съюза
  •  вашият полет пристига в ЕС от страна извън Съюза и се изпълнява от авиокомпания от ЕС
  •  вашият полет тръгва от ЕС за страна извън ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС или от страна извън Съюза

ЕС означава 28-те страни от ЕС, включително Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Реюнион, Майот, Сен-Мартен, Азорските острови, Мадейра и Канарските острови, както и Исландия, Норвегия и Швейцария

Нямате праваНЕ, НЯМАТЕ ПРАВА ако

  • вашият полет пристига в ЕС от страна извън Съюза и се изпълнява от авиокомпания от страна извън ЕС
  •  вече сте получили обезщетение(компенсация, премаршрутиране, помощ) за свързани с полет проблеми съгласно действащото законодателство на страна извън ЕС

В ЕС не влизат Фарьорските острови, остров Ман и Aнгло-нормандските острови

enlightenedПолетът на отиване и полетът на връщане се считат за два отделни полета, дори и ако са закупени като част от една и съща резервация.В някои случаи авиокомпанията, изпълняваща полета, може да не е тази, от която сте закупили билета си. В случай на трудности само авиокомпанията, която изпълнява полета, носи отговорност.На гишето за регистрация на летището трябва ясно да е показано съобщение в печатен или електронен вид, което да ви информира за вашите права в ЕС за пътуване със самолет. Тази информация трябва да е показана и в офисите за регистрация на летището, както и онлайн. Ако ви е отказан достъп на борда, вашият полет е отменен, има закъснение от повече от 2 часа при заминаване или пристигате с голямо закъснение в крайната си дестинация, авиокомпанията, изпълняваща полета, трябва писмено да ви съобщи правилата за компенсация и помощ.

ОБЕЗЩЕТЕНИЕ ПРИ ЗАКЪСНЯЛ ПОЛЕТ

Закъснял полет е всеки полет, който не е излетял съгласно предварителното разписание. Съгласно утвърдената практика на Европейският съд обаче, парично обезщетение се дължи единствено при закъснения над 3 часа. При изчислението на закъснението се счита, не закъснението при излитането, а закъснението спрямо разписанието на кацането.

Когато опериращ въздушен превозвач очаква по разумни причини даден полет да закъснее повече от времето за излитане по разписание:за два или повече часа при полети до 1 500 километра -пътниците получават обезщетение , възлизащо на 250 EUR за всички полети до 1 500 километра; за три или повече часа при всички полети на територията на Общността над 1 500 километра и при всички други полети между 1 500 и 3 500 километра  пътниците получават обезщетение на 400EUR за всички полети и за над 3500 км - 600 EUR

*При закъснял полет, ако закъснението е между 3 и 4 часа, авиокомпанията може да ви обещети с 50% от горните суми.

ОБЕЗЩЕТЕНИЕ ПРИ ОТМЕНЕН ПОЛЕТ
Отменен полет е всеки полет, който не е бил изпълнен. За да бъде един полет отменен, то вие трабва да имате резервация за този полет.За  
полети до 1 500 километра -пътниците получават обезщетение , възлизащо на 250 EUR за всички полети до 1 500 километра и всички полети на територията на Общността над 1 500 километра и при всички други полети между 1 500 и 3 500 километра  пътниците получават обезщетение на 400EUR за всички полети и за над 3500 км - 600 EUR.

 

Настаняване на място в по-висока/по-ниска класа

1.   Ако опериращ въздушен превозвач настани пътник на място в салон с по-висока класа от тази, за която е купен билетът, той не може да изисква допълнително заплащане.

2.   Ако опериращ въздушен превозвач настани пътник на място в салон с по-ниска класа от тази, за която е купен билетът, той в рамките на седем дни, обезщетенито възлиза на   30 % от цената на билета за всички полети до 1 500 километра; или50 % от цената на билета за всички полети на територията на Общността за над 1 500 километра, освен полети между европейската територия и френските отвъдморски департаменти, и за всички други полети между 1 500 и 3 500 километра и 75 % от цената на билета за всички полети, над 3500км, включително полети между европейската територия на държавите-членки и френските отвъдморски департаменти.

ОБЕЗЩЕТЕНИЕ ПРИ ОТКАЗАН ДОСТЪП НА БОРДА

Ако се появите на време за чекиране и няма свободни места на борда, екипажът ще ви откаже достъп до самолета. В Този случай авикомпанията ви дължи обезщетение.

В някои случаи авиокомпаниите предлагат ваучери, точки или пари на пътниците, желаещи доброволно да се откаже от мястото си и да летят с по-късен полет. При такива случаи на "доброволно отказване от място" в ползва на друг пътник, няма да имате право на парично обезщетение за отказан достъп до борда на самолет.

Ако никой от пътниците не се откаже от своето място във ваша полза, авиокомпанията ще бъде принудена да ви пренасочи към по-късен полет или дори друга авиокомпания, за тяхна сметка, авиокомпанията ви дължи парично обезщетение до €600.

enlightenedПътниците, на които им е отказан достъп на борда, поради това, че пътуват с невалиден паспорт или без виза (ако тя се изисква), нямат право на парично обезщетение за отказан достъп до борда на самолет.

ВЪПРОСИ И ОТГОВОРИ:

  1. Какво се случва ако  се откажа от полета си?
    Ако решите да не се качвате на борда на полет по ваше желание, ще бъдете обвързани с общите условия за превоз на конкретната авиокомпания. В някои случаи, тези общи условия . Ако сте наш клиент и сте закупили от нас самолетният билет, ние ще ви припомним условията на тарифата и щ ви подадем пълна информация по нея.
  2.  Ако пътувам от място извън ЕС, например от САЩ до Париж, имам ли някакви права, ако полетът ми бъде отменен? ДА — при условие че авиопревозвачът е лицензиран в страна от ЕС.
  3. Резервирах полет до Барселона от София.  Поради натоварено движение пристигнах със закъснение на летището, но точно преди затваряне на изходите към самолета.  Не ми позволиха да се кача на самолета.  Имам ли някакви права? НЕ — тъй като не сте спазили изискването да се явите за регистрация в рамките на указаното време.

  4. Трябваше да излетя от Берлин тази сутрин, но току-що от авиокомпанията ми съобщиха, че полетът е отменен.  Имам ли някакви права?ДА — имате права според правилата на ЕС.  Имате право на възстановяване на пълните разходи за вашия билет за тази част от пътуването, която не е измината, или на премаршрутиране при първа възможност.  Ако вече сте на летището и изберете премаршрутиране, имате право и на храна и напитки в зависимост от времето, през което ще чакате, и на две телефонни обаждания, текстови съобщения или електронни писма.  Също така имате право на нощувка, ако ви е предложено премаршрутиране в деня след планирания полет, както и — в зависимост от обстоятелствата — на парично обезщетение.

ПРОЦЕДУРА  на ЗАПОЧВАНЕ  ИСК ЗА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

  1. mail ИЗПРАТЕТЕ НИ НОМЕРА КОПИЕ/ПОТВЪРЖДЕНИЕ на резервация или САМОЛЕТЕН БИЛЕТ НА INFO@POMORE.EU и ние ще проверим статута на полета и на колко възлиза обезщетението ви.
  2. Потвърждавате желанието си  за пускане на иск, след което от наша страна получавате номер на жалбата и договор за услуга, който трябва да разпишите. Длъжни сте да ни предоставите всякаква необходима информация, снимки, билети, копие на лична карта,- заверена вярно с оригинала, разписано пълномошно по образец (не е необходима нотариална заверка). По този начин ни давате право да задвижим иска от ваше име. 
  3. Нашият правен отдел  преговаря с авиокомпанията и след като тя официално обяви становишето си по изплащане на  обезщетението го превеждаме по вашата сметка или ви го изплащаме в брой.
  4. Срок на отговор от авиокомпанията до 2 месеца, а ако билета е закупен през нас е възможно до месец да имате отговор от авиокомапнията.

ТАКСИ ЗА УСЛУГИТЕ:

  • такса- потвърждение на обезщетение и размера му заплащате еднократна такса от 5.00  € (за сам. билети издадени от нас- без такса)
  • дължите такса за обработка след изплащане на обезщетение :
    • за клиенти на туристическа агенция  Ревери - 15 % от стойността на обезщетението
    • за всички останали  -  25 % от стойността на обезщетението

* Не се дължи такса обработка от всички клиенти , в случай че не се изплати обезщетение или  обезщетен по друг начин от авиокомпанията.

За всички клиенти на туристическа агенция Ревери, на които сме издали самолетни билети без значение по редовен или чартърен полет,  такса потвърждение на обезщетение не се дължи , т.к. ние ви държим в течение за полетните детейли на резервацията ви!

За повече информация можете да се свържите като пуснете ваште въпроси тук.

*В рамките на 24 часа, ще ви бъде изпратен отговор или наш асистент ще се свърже с вас на посочените от вас координати!

Няма оферти към тази категория